Atendimento
Direitos e deveres
O Laboratório Sanitas informa que cada paciente é único e que protege seus valores culturais, psicossociais e espirituais. As diretrizes abaixo foram publicadas para que a pessoa participe do cuidado.
Direitos
- Receber atendimento cordial, respeitoso, humanizado e atencioso, livre de preconceitos.
- Ser identificado pelo nome e sobrenome, ou nome social, e não por senha, patologia ou apelido.
- Identificar os profissionais pelo uniforme e pelo crachá.
- Ter asseguradas integridade física e moral, segurança, individualidade, privacidade, imagem e valores.
- Ter confidencialidade das informações, com termo assinado pelos profissionais.
- Ter os dados pessoais tratados conforme a Lei nº 13.709/2018.
- Solicitar, ter ou acessar o resultado do exame, nos termos da legislação.
- Ser esclarecido sobre riscos, benefícios e responsabilidade financeira do procedimento, podendo aceitá-lo ou não.
- Consentir ou recusar procedimentos diagnósticos depois de informado, sem sanção legal ou moral.
- Escolher o profissional que fará os exames, entre médico e coletador.
- Ser informado sobre normas, regulamentos e canais de comunicação da instituição.
- Ter acesso aos procedimentos ofertados, quando indicados por médico responsável, se essa indicação for necessária.
- Ter acesso ao detalhamento da cobrança dos exames particulares.
- Se criança ou adolescente, ter os direitos do Estatuto da Criança e do Adolescente, inclusive a permanência de um dos pais ou responsável.
- Se idoso, ter os direitos do Estatuto da Pessoa Idosa, com prioridade especial aos maiores de 80 anos.
- Se pessoa com transtorno mental, ter os direitos da Lei nº 10.216/2001 e das demais normas do tema.
Deveres
- Comparecer no horário marcado ou comunicar a unidade em caso de desistência.
- Buscar informações sobre as condições de atendimento.
- Conhecer e respeitar as normas da instituição.
- Levar documento oficial com foto e apresentá-lo quando solicitado.
- Honrar o compromisso financeiro dos procedimentos particulares.
- Providenciar a documentação de autorização do convênio e entregar as guias que estiverem em sua posse.
- Respeitar os demais pacientes e os profissionais.
- Zelar pelo patrimônio colocado à disposição.
- Não fumar nas dependências.
- No caso de pacientes menores de 18 anos, os deveres também se aplicam aos pais ou responsáveis.
- Informar se compreendeu as orientações e perguntar em caso de dúvida.
- Assumir a responsabilidade pela recusa do procedimento ou pelo descumprimento das orientações.